Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales régissent les services de transport de personnes par taxi fournis par Taxis Autolux SA/NV, Rue du Maroquin 1, 1080 Bruxelles, Belgique (ci-après « Autolux »), à toute personne ou entreprise (ci-après « le client »). Toute réservation implique l'acceptation des présentes conditions.
2. Réservation
Les trajets peuvent être réservés par téléphone au +32 (0)2 5 123 123, via l'application Taxis Autolux ou via les formulaires de ce site (particuliers, entreprises, demande de devis).
L'envoi d'un formulaire constitue une demande de réservation. Celle-ci n'est définitive qu'après confirmation par notre dispatching (par téléphone ou par e-mail). Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes (adresses, date, heure, nombre de passagers, numéro de vol ou de train le cas échéant).
Pour toute modification, contactez le dispatching au plus tard [à compléter : délai, ex. 2 heures avant la prise en charge].
3. Tarifs
- Courses dans Bruxelles : selon le tarif taximètre en vigueur, fixé par la réglementation de la Région de Bruxelles-Capitale.
- Transferts vers Brussels Airport (Zaventem) : prix forfaitaire selon la commune de départ. [à compléter : détail des forfaits / renvoi vers la page Services & Tarifs]
- Longues distances, mises à disposition et services aux entreprises : sur devis.
- Suppléments éventuels : [à compléter : nuit, bagages volumineux, attente, véhicule spécifique…]
Les prix ou estimations affichés sur le site sont donnés à titre indicatif ; le prix applicable est celui confirmé par notre dispatching ou indiqué par le taximètre.
4. Paiement
Le paiement s'effectue au chauffeur à la fin du trajet. Moyens de paiement acceptés : [à compléter : espèces, cartes bancaires, cartes de crédit, paiement via l'application…]. Les clients professionnels disposant d'une convention peuvent être facturés [à compléter : conditions de facturation et délai de paiement].
5. Attente et retards
Le chauffeur se présente à l'heure convenue. Au-delà de [à compléter : durée, ex. 10 minutes], le temps d'attente peut être facturé selon le tarif en vigueur. Pour les accueils à l'aéroport, le délai d'attente gratuit est de [à compléter : durée] à compter de l'atterrissage effectif.
Autolux met tout en œuvre pour respecter les horaires mais ne peut être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (circulation, conditions météorologiques, travaux, accidents…).
6. Annulation et absence
Le client peut annuler sans frais jusqu'à [à compléter : délai, ex. 2 heures avant la prise en charge] en contactant le dispatching. En cas d'annulation tardive ou d'absence du client au lieu de prise en charge, [à compléter : frais appliqués, ex. montant forfaitaire ou prix du trajet] peuvent être facturés.
7. Accueil personnalisé et garantie
Pour un accueil personnalisé (aéroport, gare), une garantie peut être demandée : carte de crédit ou adresse de facturation. Les données de carte sont utilisées uniquement à titre de garantie et ne sont débitées qu'en cas d'absence ou d'annulation tardive, selon l'article 6. [à compléter : à confirmer]
8. Passagers, bagages et animaux
- Le nombre de passagers ne peut dépasser le nombre de places du véhicule. Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire.
- Il est interdit de fumer ou de vapoter dans les véhicules. Le chauffeur peut refuser un client dont le comportement met en danger la sécurité ou le confort.
- Enfants : [à compléter : disponibilité de sièges enfants, à demander lors de la réservation]
- Bagages : le client signale les bagages volumineux lors de la réservation afin qu'un véhicule adapté soit prévu.
- Animaux : [à compléter : conditions d'acceptation] Les chiens d'assistance sont toujours acceptés.
- Tout dommage ou salissure anormale du véhicule causé par le client peut lui être facturé.
9. Objets trouvés
Les objets oubliés dans nos véhicules sont conservés par Autolux. Contactez le dispatching au +32 (0)2 5 123 123 en précisant la date, l'heure et le trajet. [à compléter : durée de conservation et modalités de restitution]
10. Responsabilité
Autolux est assurée conformément à la réglementation applicable au transport de personnes par taxi. Le client reste responsable des objets et bagages qu'il conserve avec lui pendant le trajet.
11. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit à dispatching@taxisautolux.be ou à Rue du Maroquin 1, 1080 Bruxelles, Belgique, dans un délai de [à compléter : délai, ex. 7 jours] après le trajet, en précisant la date, l'heure et le trajet concernés.
12. Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique (art. VI.53), le droit de rétractation ne s'applique pas aux services de transport de personnes fournis à une date ou pour une période déterminée.
13. Données personnelles
Les données communiquées lors de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux de Bruxelles sont compétents, sans préjudice des droits du consommateur.